6月6日，市北区综合行政执法局在兴隆路街道兴德路社区举行“社区智答小助手”AI智能体推介会。这款由基层执法人员自主研发的智能工具，依托AI技术为居民提供精准、高效的政策咨询服务，标志着市北区在智慧社区治理领域迈出重要一步。通过“执法蓝+社区红”的联动模式，该智能体不仅解决了居民“找对门、问对人”的难题，更成为提升社区服务品质的创新引擎。
在市北区兴隆路街道兴德路社区的推介会现场，工作人员向居民演示了“社区智答小助手”的操作流程。居民只需输入问题，系统便能快速反馈政策法规、社区归属、联系方式等信息，彻底改变了传统咨询模式中“跑多次、问多人”的困境。
市北区综合行政执法局首个“综执小站”落户兴隆路街道兴德路社区以来，本着为民办事的工作理念，通过主题宣传、接访纳谏等多种方式直面社区居民，为居民答疑解惑，依托“执法蓝+社区红”的强强联合解决居民烦心事。然而，基层工作中常遇到职责划分模糊、信息传递滞后等问题。
“有很多居民咨询的问题超出我们能力范围，比如有的居民除了城市管理相关的问题外，还会咨询养老、救助、医疗等方面的问题，我们就希望能够让他们在我们这里得到他们需要的答案。”兴隆路街道综合行政执法中队一级主任科员李路顺介绍，基于为市民提供精准服务的初衷，他在局里支持下自学 AI 技术，结合基层工作实际搭建了该智能体。
这款智能体是专为市北区量身定制的AI工具，其数据均来自政府公开信息，确保权威性与时效性。“它更市北、更接地气，能精准匹配本地居民的实际需求。”市北区综合行政执法局综合行政执法大队政委崔琳表示，数据维度上，它聚焦市北区行政区域内的治理需求；应用场景上，它可以针对基层服务中高频出现的地址归属、政策条款等问题；服务逻辑上，则通过“智能问答+精准定位”实现“一站式解答”，彻底改变了传统服务中“答不全、答不准”的困境。
记者了解到，“社区智答小助手”的核心功能围绕居民与社区工作者的双重需求设计，具体体现在以下两方面：
一是一键问答，政策咨询“零距离”。居民可通过系统查询实时法规、社区地址、福利政策等内容。例如，输入“兴隆一路社区地址”，其他AI软件仅反馈“兴隆路48号”，而“小助手”则进一步细化到“兴隆一路与兴隆二路交叉口东北方向58米”，并附上联系电话，极大提升了信息实用性。二是精准定位，职责划分“一目了然”。系统整合了各部门权力清单、法规适用及权属信息，帮助社区工作人员快速厘清职责范围。有效解决办公人员在服务群众过程中遇到的路段不明、职责不清等问题，确保居民咨询的问题能得到准确解答和处理。
“居民日常生活中遇到政策疑问、地址查找、法规咨询等问题，可随时打开系统进行查询，快速获取答案，享受便捷服务。”李路顺说，“社区办公人员在为居民处置事件、提供服务时，若遇到职责划分不明确、路段信息不清楚等情况，也可通过系统快速定位相关部门及信息，提高服务效率和准确性。”
李路顺向记者分享了之前的一个真实案例。“之前有一位居民询问兴隆路135号属于哪个社区的时候，工作人员只能回答不属于兴隆路街道办事处，但是对于具体哪个社区不清楚，居民只能再到别处打听。但是如今如果有了这个系统，工作人员就可以直接查询并告知兴隆路135号属于湖岛街道宜昌路社区以及社区电话号码。这样不仅居民满意，而且也让社区的服务品质更加优化，同时也体现了综执小站AI 赋能社区治理的极大拓展。”
“社区智答小助手”的推出，将AI技术深度融入社区基层治理，实现与居民的智能互动，为社区治理提供了新的模式和思路。同时，运营成本主要集中在平台信息的查询、收集与维护，以极少的投入为居民和社区管理带来极大便利，实现高效能的社区服务。
推介会现场，居民纷纷体验“小助手”功能。“我这个岁数，根本不了解AI这些东西。但是通过今天工作人员的讲解，我发现这个东西确实很智能。刚才我试了试，查社区的电话，直接就出来了，很方便很智能，尤其对我们老年人来说，给我们老年人生活帮助很大。”兴德路社区居民魏瑞庆说。
“‘社区智答小帮手’操作界面简洁直观，居民可快速上手。通过在程序内输入关键词，即可秒获市北区政策咨询相关内容。这一智能体的上线，是我们街道推进‘精治小区，幸福家园’建设的重要举措。后续我们还引入更多个性化服务，进一步推动辖区社区治理精细化、服务智能化。”兴隆路街道办事处主任苏聪接受记者采访时表示。
“未来，我们会根据群众使用反馈及社区统计数据不断对系统模型进行优化和调整，持续提升服务质量与用户体验。”崔琳说。
